怎样抓住老客户的心为你转介绍贷款客户?
作者：快好贷金融 发布时间：2020-02-18 11:59:51 阅读：21999
维护老客户到底有多重要，我想已经不用多说。尤其是优质客户，所带来的价值更高。那么贷款行业怎样才能牢牢抓住老客户的心，让他心甘情愿为你转介绍呢？以下8个绝招，只给专业的你分享！
1、我代表公司
把自己当做公司，是第一位。对客户而言，不论你的公司有多大的规模，他最先认识的就是你。在客户眼里，你就等同于这个公司。因此，尽可能地靠自己的能力帮客户达成所需。如果客户没办法需要和公司的其他人谈，或是自己没有能力谈，你一定要尽量亲自把客户介绍给同事，并且告诉客户，有任何不满或者问题，尽管来找我。这样一来客户会觉得你很靠谱，从而加深对你的印象。
2、我就是客户
换位思考，从客户的角度出发！在你接触客户的每个环节，都是值得思考的。假如是你，想被如何对待。遇到这些异议时，怎样的话才能满意。仔细推敲后再去处理，客户的满意度必然提高。当然，这些事情肯定要在接触客户时，做好充分的预演，否则，你的随机应变能力要很强。
3、说“肯定句”
尽量不说否定句，“不能”，“不行这样”的话，换成“我尽量”、“有点困难”“我去帮你请示下领导”。
尽量不要说命令句，“你想放款就必须听我的”这样的话，而是说“根据我的经验，这样放款时没用问题的”。
那如果客户说一些无理要求呢？“虽然这不符合规定，但让我们尽力去找别的方法，看看能不能解决问题。”就算最后没找到，客户心里也会舒坦很多，觉得你很负责。
4、多说“我们”
“我们”“咱”这样的词会让客户亲近很多，特别是当遇到问题的时候，会让客户有一种共同面对问题的感觉。锦上添花永远比不上雪中送炭，有难同当也远比有福同享来的更感动人心。
5、说不一样的话
这点很重要，要知道每个人都有自己的想法和思路，而不同年龄段的人不仅有不同的看法，思考的速度也会非常不同。比如90后的信贷经理遇到80后的客户，很可能就有代沟了，更别说70、60后了。说话时，要有针对性，避免流行的网络用语，要用比较专业的术语和客户交流。因此，什么人说什么话啊！
6、突出服务态度
不管你有多忙，或者上一个客户多惹你生气，在信客户面前一定不能延续之前的情绪。而且还要表现你乐意服务，说话的时候应放慢语速，谈论业务的同事也别忘了老朋友式的谈话。就算你不能马上满足他的要求，但是让客户感受到你的这份认真的诚意，最后哪怕帮不到他，他也会对你感激。
7、“不挂电话”
无论是新老客户，不挂电话都是业务员自身的一种修养，也是对客户的一种尊重。如果客户想结束对话，那就等他挂电话。如果你实在忙要结束电话的，一定要先说：“真是不好意思，我这边有点急事，如果稍后再跟您联系。”在客户说没问题后再挂电话。
8、“不接电话”
业务员电话量是非常的多的，有时候几个客户同时打来，或在接听的过程中又有另外一个客户打来，该怎么办呢？
现在大部分人都是用的只能电话，有短信拒绝的功能，适用于一些不能及时接电话的情景。另外，再上一通电话完毕后，就算有事要忙，也不要稍后接电话，应该立即打回，再约定一个彼此都空闲的时间交流，避免大家的空闲时间不能融合，最后无法成交！
